面对大量重复或相似用户问题，怎样抽取共性问题、汇总答案并节省问答资源？

对于系统中大量重复或相似的用户问题，有哪些优化方式可以节约资源?若要实现该优化，具体如何拆解流程图，如何抽取共性问题并汇总答案?